關(guān)于醫(yī)療美容行業(yè)中存在的問(wèn)題及監(jiān)管建議 關(guān)于醫(yī)療美容行業(yè)中存在的問(wèn)題及監(jiān)管建議今年3月15日，最高法發(fā)布醫(yī)美機(jī)構(gòu)虛假宣傳和診療過(guò)錯(cuò)行為造成患者損害應(yīng)予賠償——鄒某與某醫(yī)美機(jī)構(gòu)侵權(quán)責(zé)任糾紛案作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)十大典型案例之一。</p>
同時(shí)央視3·15晚會(huì)曝光了醫(yī)美行業(yè)速成“微整形美容師”的問(wèn)題，近年來(lái)，醫(yī)美矛盾糾紛呈現(xiàn)多發(fā)、頻發(fā)的態(tài)勢(shì)，據(jù)了解，2021年醫(yī)美消費(fèi)人群超過(guò)1813萬(wàn)，同比增長(zhǎng)19.3%，預(yù)計(jì)2022年全年醫(yī)美消費(fèi)用戶(hù)規(guī)模突破2000萬(wàn)人，醫(yī)美行業(yè)火爆的背后，一些問(wèn)題也亟待關(guān)注。
一、存在的問(wèn)題一是部分機(jī)構(gòu)夸大宣傳。
醫(yī)美行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)不透明，部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)存在虛假或夸大宣傳等現(xiàn)象。
個(gè)別機(jī)構(gòu)宣傳其在業(yè)內(nèi)具有領(lǐng)先水平、虛構(gòu)知名醫(yī)師親自手術(shù)、虛構(gòu)知名人士醫(yī)美體驗(yàn)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)告知、夸大醫(yī)美效果軍事較為常見(jiàn)的虛假宣傳形式。
部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)廣告以“前后對(duì)比照”“名醫(yī)主刀”“網(wǎng)紅代言”等為噱頭，利用消費(fèi)者真人案例效果圖及文字介紹展示治療效果等進(jìn)行虛假、夸大宣傳。
二是違規(guī)提供醫(yī)美服務(wù)等問(wèn)題。
醫(yī)美的本質(zhì)是醫(yī)療，醫(yī)療行為應(yīng)在取得《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》的同時(shí)，取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可》，并符合醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)要求，因行業(yè)準(zhǔn)入的不規(guī)范，后續(xù)監(jiān)管的缺位失位，造成違規(guī)違法企業(yè)肆意“野蠻生長(zhǎng)”，租個(gè)門(mén)店就能開(kāi)干，隨便是誰(shuí)都能“動(dòng)刀、動(dòng)針、動(dòng)藥”：個(gè)別美容機(jī)構(gòu)在僅辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照情況下，開(kāi)展修眉、針灸美容、激光治療、頭面部美容經(jīng)穴按摩等醫(yī)療美容服務(wù)；個(gè)別機(jī)構(gòu)人員專(zhuān)業(yè)“零基礎(chǔ)”，禁忌癥、是否過(guò)敏、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和注意事項(xiàng)等介紹不全，存在一定的安全隱患。
三是預(yù)付式消費(fèi)矛盾頻發(fā)。
當(dāng)前預(yù)付費(fèi)消費(fèi)如常見(jiàn)的會(huì)員卡、貴賓卡等在美容行業(yè)非常常見(jiàn)。
但是，預(yù)付消費(fèi)中廣泛存在的格式條款有失公平、證據(jù)缺失難調(diào)解、信譽(yù)質(zhì)量無(wú)保證等問(wèn)題。
消費(fèi)者充值后遇到提高使用門(mén)檻，變更經(jīng)營(yíng)地址、更換老板后商家拒不退款，甚至停業(yè)、卷款跑路等問(wèn)題，引發(fā)群體性投訴乃至群體性上訪(fǎng)，嚴(yán)重的甚至影響社會(huì)穩(wěn)定。
四是誘導(dǎo)過(guò)度消費(fèi)。
個(gè)別機(jī)構(gòu)以免費(fèi)體驗(yàn)或低價(jià)體驗(yàn)美容服務(wù)為名，利用消費(fèi)者占“小便宜”的心理拉顧客進(jìn)店，體驗(yàn)的同時(shí)，開(kāi)始進(jìn)行“變美的好處、女人就應(yīng)該對(duì)自己好”等洗腦式宣傳，最終誘導(dǎo)消費(fèi)者“大額”消費(fèi)。
更有甚者，以低息甚至無(wú)息誘導(dǎo)年輕顧客超前消費(fèi)、超高消費(fèi)、過(guò)度消費(fèi)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)與貸款平臺(tái)利益勾兌、話(huà)術(shù)勸誘，讓消費(fèi)者陷入貸款風(fēng)波。
五是維權(quán)舉證難。
部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)放任消費(fèi)者使用化名就醫(yī)，導(dǎo)致維權(quán)主體資格查明困難，消費(fèi)者合法權(quán)益難以保障，醫(yī)美機(jī)構(gòu)的違法行為也得不到及時(shí)制裁。
部分美容經(jīng)營(yíng)者充當(dāng)中介角色，與XX及外地醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，將顧客送往合作的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療美容。
這類(lèi)行為存在監(jiān)管難和維權(quán)難的問(wèn)題，合作的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)是否正規(guī)和證照齊全不能保證，消費(fèi)者美容出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，中介和合作方均推諉，導(dǎo)致維權(quán)難上加難。
二、原因分析一是個(gè)別經(jīng)營(yíng)者受利益驅(qū)使，對(duì)法律無(wú)敬畏之心，視法律為無(wú)物，他們往往采取一些非正當(dāng)?shù)氖侄?，以犧牲美容消費(fèi)者的合法權(quán)益為代價(jià)，來(lái)保證自己的經(jīng)濟(jì)利益。
部分經(jīng)營(yíng)者或從業(yè)者接受教育較少，法制意識(shí)欠缺，受美容代理商洗腦培訓(xùn)后，按照代理商教授的套路進(jìn)行操
