（護理管理學導學）第九章 控制 第九章九章控制控制【學習目標】完成本章學習后，學生能夠：一、識記1.能準確定義控制的相關概念。</p>
2.能正確敘述控制的兩大功能和六個基本原則。
3.能正確概括有效控制系統(tǒng)的特性。
4.能準確說出護理風險管理的流程和降低護理成本的途徑。
5.能簡要描述控制的過程、護理風險的來源和控制的重要性。
二、理解1.能對比不同類型的控制的優(yōu)缺點。
2.能分析護理風險和護理安全相關概念的異同點。
3.能正確理解護理安全管理的方法。
三、運用1.能查閱文獻，評價護理風險識別的主要方法。
2.能根據(jù)護理工作的特點，確定護理管理控制的關鍵點。
【重點難點提示】控制是管理的基本職能之一，有效的控制能夠保證和促進整個管理過程順利運轉，循環(huán)往復。
在學習本章節(jié)時要結合前面所學的知識進行理解學習。
一、學習重點1.控制的相關概念。
控制包括了三個方面的含義：①控制是一個過程；②控制是通過監(jiān)督和糾偏來實現(xiàn)的；③控制的目的是保證組織實現(xiàn)目標。
控制按照控制點位置的不同，可以分為前饋控制、過程控制和反饋控制。
2.控制的功能和基本原則。
任何組織都需要控制，控制的功能主要有限制偏差積累和使組織適應環(huán)境變化。
控制的基本原則有與計劃一致的原則、組織機構健全的原則、控制關鍵問題的原則、例外情況的原則、控制趨勢原則和靈活經(jīng)濟控制的原則。
3.有效控制系統(tǒng)的特性。
控制系統(tǒng)是指組織中具有目的、監(jiān)督和行為調節(jié)功能的管理體系；有效控制系統(tǒng)的特性有目的性、及時性、客觀性、預防性和促進自我控制。
4.護理風險管理的流程。
護理風險管理包括護理風險識別、護理風險評估、護理風險控制、護理風險管理效果評價四個階段，周而復始，不斷上升。
5.降低護理成本的途徑。
降低護理成本的途徑主要有三條：①人力成本方面做到科學編配、合理排班；②科學管理物力成本；③實行零缺陷管理。
6.控制的過程。
控制過程包括建立控制標準、衡量偏差信息和采取矯正措施三個關鍵步驟。
7.護理風險的來源。
從患者因素、護理行為因素和系統(tǒng)因素等三個方面分析護理風險的來源。
二、學習難點1.不同類型的控制的優(yōu)缺點。
前饋控制是在實際工作開始之前，對輸入環(huán)節(jié)所實施的控制，能夠“防患于未然”，是一種比較理想、有效的控制。
過程控制是在計劃執(zhí)行的過程當中對過程環(huán)節(jié)所實施的控制，具有指導和監(jiān)督兩項職能，但會受到時間、精力、業(yè)務水平等的限制，比較容易形成控制者和被控制者之間的心理對立。
反饋控制是在行動結束之后，對輸出環(huán)節(jié)所進行的控制，能夠“懲前毖后”，幫助我們更好把握行動規(guī)律。
2.護理風險識別的主要方法。
護理風險識別是護理風險管理工作的基礎和前提，護理風險識別的主要方法有：①呈報護理風險事件，正確收集相關的信息；②積累臨床護理資料，全面掌握風險控制規(guī)律；③分析護理工作流程，科學預測護理風險防范。
3.護理管理控制的關鍵點。
根據(jù)護理工作的特點，應用生動的實例，引導學生深刻領會護理管理控制的關鍵點：①關鍵制度；②高危護士；③高?；颊?；④高危設備和藥品；⑤高?？剖?；⑥高危時間；⑦高危環(huán)節(jié)等。
控制的重要性：從控制對執(zhí)行計劃的保障作用以及控制在管理各項職能中的關鍵作用來理解控制工作的重要性。
