全縣衛(wèi)生健康事業(yè)群眾看病就醫(yī)滿(mǎn)意度工作方案（群眾看病就醫(yī)不滿(mǎn)意問(wèn)題） 全縣衛(wèi)生健康事業(yè)群眾看病就醫(yī)滿(mǎn)意度工作方案（群眾看病就醫(yī)不滿(mǎn)意問(wèn)題）為推動(dòng)全縣衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、提升群眾看病就醫(yī)滿(mǎn)意度，結(jié)合群眾看病就醫(yī)不滿(mǎn)意問(wèn)題清單和工作實(shí)際，制定本方案。</p>
一、工作目標(biāo)圍繞群眾反映最突出、最關(guān)心的看病貴、檢查多，看病難、不方便，服務(wù)態(tài)度差，就診環(huán)境差等問(wèn)題，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，堅(jiān)持“常態(tài)化舉措和集中式攻堅(jiān)”相結(jié)合，明確爭(zhēng)先進(jìn)位目標(biāo)、落實(shí)落細(xì)工作責(zé)任，精準(zhǔn)施策扎實(shí)推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和群眾看病就醫(yī)滿(mǎn)意度“雙提升”，全縣基本醫(yī)療滿(mǎn)意度不低于全省前60位，并長(zhǎng)效保持。
二、主要內(nèi)容（一）聚焦就醫(yī)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、看病難問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程1.全面推行預(yù)約診療。
二級(jí)以上醫(yī)院全部提供線上、電話、現(xiàn)場(chǎng)等3種以上預(yù)約服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)。
廣泛提供網(wǎng)上精準(zhǔn)預(yù)約服務(wù)，預(yù)約時(shí)段要精確到30分鐘。
（責(zé)任科室：醫(yī)政醫(yī)管科、婦幼健康科，完成時(shí)限：2024年4月底前，持續(xù)推進(jìn)）2.完善“門(mén)診一站式服務(wù)平臺(tái):二級(jí)以上醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化門(mén)診綜合服務(wù)大廳功能，簡(jiǎn)化流程，將病案復(fù)印郵寄受理、醫(yī)保政策咨詢(xún)、外傷審批、患者咨詢(xún)等服務(wù)事項(xiàng)在“門(mén)診一站式服務(wù)平臺(tái)”集中辦理，減少在院內(nèi)多個(gè)部門(mén)跑腿。
（責(zé)任科室：醫(yī)政醫(yī)管科、婦幼健康科，完成時(shí)限：2024年5月底前，持續(xù)推進(jìn)）3.試點(diǎn)“錯(cuò)時(shí)門(mén)診”。
二級(jí)以上醫(yī)院選擇部分門(mén)診科室，根據(jù)患者實(shí)際掛號(hào)預(yù)約情況，自主確定科室和時(shí)間增設(shè)午間或夜間“錯(cuò)時(shí)門(mén)診”，滿(mǎn)足患者不同時(shí)間段的就診需求。
（責(zé)任科室：醫(yī)政醫(yī)管科、婦幼健康科，完成時(shí)限：2024年5月底前開(kāi)展試點(diǎn)）4.廣泛推廣“門(mén)診一次掛號(hào)管3天”。
二級(jí)以上醫(yī)院全面推行“門(mén)診一日掛號(hào)，復(fù)診三日免費(fèi)”，即在同一醫(yī)院、同一科室、同一專(zhuān)業(yè)的復(fù)診患者，3日內(nèi)二次掛號(hào)不再收取掛號(hào)費(fèi)用。
在院內(nèi)公共區(qū)域通過(guò)張貼海報(bào)等方式廣泛宣傳，并公布監(jiān)督電話。
（責(zé)任科室：醫(yī)政醫(yī)管科、婦幼健康科，完成時(shí)限：2024年4月底前）5.構(gòu)建多學(xué)科診療模式。
全縣二級(jí)以上醫(yī)院建立以病種為單位的“一站式”多學(xué)科診治中心、臨床診療中心或聯(lián)合門(mén)診，為疑難雜癥、腫瘤患者提供一站式、個(gè)性化、一體化的綜合診療服務(wù)。
二級(jí)醫(yī)院多學(xué)科門(mén)診開(kāi)設(shè)不少于5個(gè)。
（責(zé)任科室：醫(yī)政醫(yī)管科、婦幼健康科，完成時(shí)限：2024年6月底前，持續(xù)推進(jìn)）6.提高檢查檢驗(yàn)效率。
全縣二級(jí)以上醫(yī)院檢驗(yàn)結(jié)果出具時(shí)間：急診臨檢W30分鐘，急診生化免疫W2小時(shí)，臨檢常規(guī)W30分鐘，生化免疫常規(guī)^1工作日，常規(guī)微生物檢驗(yàn)W4個(gè)工作日（真菌等特殊病原體檢驗(yàn)除外）。
影像檢查結(jié)果出具時(shí)間：工作日白班急診X線攝影檢查W30分鐘，急診CT、MR檢查急診報(bào)告W1小時(shí)、正式報(bào)告W12小時(shí)；普通X線攝影檢查W4小時(shí)，普通CT、MR檢查W24小時(shí)（特殊檢查如三維重建、血管灌注、造影等除外）；X射線檢查后即時(shí)出具；胃腸造影檢查W60分鐘；超聲檢
