全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)“改善醫(yī)療服務(wù)提升群眾滿意度”專項(xiàng)活動(dòng)工作方案 全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)“改善醫(yī)療服務(wù)提升群眾滿意度”專項(xiàng)活動(dòng)工作方案根據(jù)xx省衛(wèi)生計(jì)生委《關(guān)于印發(fā)xx省進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（xx-xx年）的通知》（x衛(wèi)醫(yī)政〔xx〕26號(hào)）、《xx省衛(wèi)生健康委辦公室關(guān)于印發(fā)xx年進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃重點(diǎn)任務(wù)的通知》（x衛(wèi)辦醫(yī)政函[xx]2號(hào)）以及《xx市進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案（xx-xx年）》（x衛(wèi)醫(yī)政〔xx〕88號(hào)）、《關(guān)于開(kāi)展“改善醫(yī)療服務(wù)提升群眾滿意度”專項(xiàng)活動(dòng)工作方案》（&*〕99號(hào)）等文件精神，結(jié)合我縣實(shí)際，決定從xx年起，利用兩年時(shí)間，在全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展“改善醫(yī)療服務(wù)提升群眾滿意度”專項(xiàng)活動(dòng)，特制定本工作方案。</p>
一、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，認(rèn)真落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院“穩(wěn)步推進(jìn)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的要求，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以實(shí)施健康xx戰(zhàn)略為主線，以全面建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為目標(biāo)，以推進(jìn)縣總醫(yī)院建設(shè)為抓手，著力解決群眾就醫(yī)過(guò)程中的服務(wù)短板，進(jìn)一步改善人民群眾的就醫(yī)感受，不斷提升群眾滿意度，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)大健康服務(wù)需求。
二、工作目標(biāo)xx年8月至xx年12月，以二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)為重點(diǎn)，在全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展“改善醫(yī)療服務(wù)提升群眾滿意度”專項(xiàng)活動(dòng)。
強(qiáng)化以患者為中心的服務(wù)理念，從細(xì)節(jié)抓起，鞏固改善醫(yī)療服務(wù)成果，創(chuàng)新和完善醫(yī)療服務(wù)模式，進(jìn)一步提高醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍的政治思想覺(jué)悟，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員思想認(rèn)識(shí)、服務(wù)意識(shí)和履職能力。
努力構(gòu)建診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適的新時(shí)代醫(yī)療服務(wù)格局，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，基層醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，人民群眾滿意度不斷提升，全縣二級(jí)以上公立醫(yī)院社會(huì)滿意度逐年提高。
根據(jù)近年排名情況，力爭(zhēng)xx年縣總醫(yī)院全省群眾滿意度調(diào)查評(píng)估脫離后10名，xx年縣總醫(yī)院全省群眾滿意度調(diào)查評(píng)估脫離后20名。
其他公立醫(yī)院在全市群眾滿意度調(diào)查評(píng)估處中等及以上水平。
三、實(shí)施范圍1.全縣二級(jí)及以上公立醫(yī)院。
2.民營(yíng)醫(yī)院、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）參照本方案，根據(jù)自身實(shí)際,采取有效措施，努力改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
四、主要內(nèi)容（一）讓門急診服務(wù)更加滿意一是科學(xué)建立預(yù)約診療制度。
優(yōu)化預(yù)約診療流程，縮短患者按預(yù)約時(shí)間到醫(yī)院后等待就診的時(shí)間。
在做好預(yù)約掛號(hào)、檢查檢驗(yàn)集中預(yù)約的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)開(kāi)展門診取藥、門診治療、住院床位、日間手術(shù)、停車等醫(yī)療相關(guān)流程的預(yù)約服務(wù)，提高就診便利性。
xx年底前各醫(yī)院服務(wù)中心設(shè)置率達(dá)100%，自助服務(wù)設(shè)備配置率達(dá)100%,三級(jí)綜合醫(yī)院預(yù)約率達(dá)70%,二級(jí)綜合醫(yī)院門診預(yù)約率應(yīng)達(dá)到50%以上。
二是持續(xù)推進(jìn)日間手術(shù)開(kāi)展，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時(shí)間，提高醫(yī)療服務(wù)效率。
三級(jí)綜合醫(yī)院日間手術(shù)量占醫(yī)院同期擇期住院手術(shù)量比例不得低于5%。
三是建立健全急診急救體系。
以危急重癥為重點(diǎn)，創(chuàng)新急診
