2024年縣醫(yī)保局提高群眾滿意度工作情況匯報(bào) 20242024年縣醫(yī)保局提高群眾滿意度工作情況匯報(bào)年縣醫(yī)保局提高群眾滿意度工作情況匯報(bào)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！現(xiàn)將2024年縣醫(yī)保局在提高群眾滿意度方面的工作情況匯報(bào)如下。</p>
本年度，我局在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹黨的二十大精神和習(xí)近平總書記關(guān)于醫(yī)療保障的重要指示批示精神，堅(jiān)持以人民健康為中心，以高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，全面加強(qiáng)醫(yī)保服務(wù)與管理，努力提升群眾滿意度。
一、強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，筑牢思想根基（一）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升政治站位我局堅(jiān)持把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想作為首要政治任務(wù)，通過專題講座、研討交流、在線學(xué)習(xí)等多種形式，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記重要講話和指示批示精神，以及中央主題教育總結(jié)會(huì)議精神。
我們?cè)鷮?shí)開展黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，建立健全長效機(jī)制，把黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育煥發(fā)的精氣神轉(zhuǎn)化為攻堅(jiān)克難、干事創(chuàng)業(yè)的實(shí)際行動(dòng)。
（二）強(qiáng)化廉政建設(shè)，打造“清廉醫(yī)保”品牌我局以“零容忍”的態(tài)度開展正風(fēng)肅紀(jì)，嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)“三個(gè)責(zé)任”，深入貫徹二十屆中央紀(jì)委三次全會(huì)及省、市、縣紀(jì)委全會(huì)精神，嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則精神。
結(jié)合黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育，常態(tài)化開展廉政教育和警示教育，不斷增強(qiáng)黨員干部廉潔自律意識(shí)，筑牢拒腐防變的思想防線。
我們深入開展群眾身邊腐敗和不正之風(fēng)專項(xiàng)整治、醫(yī)藥領(lǐng)域腐敗問題集中整治等，持之以恒糾治醫(yī)保領(lǐng)域“四風(fēng)”問題，推動(dòng)“清廉醫(yī)?！苯ㄔO(shè)。
二、優(yōu)化服務(wù)流程，提升經(jīng)辦效能（一）開展“醫(yī)保服務(wù)規(guī)范提升計(jì)劃”為進(jìn)一步提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量和效率，我局實(shí)施了“醫(yī)保服務(wù)規(guī)范提升計(jì)劃”，以“新醫(yī)保·心服務(wù)”品牌建設(shè)為載體，聚焦老百姓看病就醫(yī)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，四輪驅(qū)動(dòng)升級(jí)服務(wù)。
一是完善大堂經(jīng)理制度，換位主動(dòng)服務(wù)。
我們實(shí)行大堂經(jīng)理輪值制度，工作人員從柜臺(tái)后走到柜臺(tái)前，幫辦代辦，主動(dòng)服務(wù)，贏得了廣泛好評(píng)。
二是再造優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)最快最優(yōu)。
我們逐項(xiàng)梳理醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)，壓減材料，簡化流程，確保群眾辦事更加便捷高效。
（二）推進(jìn)“五進(jìn)五看”活動(dòng)，深入了解群眾需求由縣醫(yī)療保障局黨組書記帶隊(duì)，組織業(yè)務(wù)精干力量，深入走訪醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院，開展“五進(jìn)五看”活動(dòng)。
一是了解DRG支付改革、門診費(fèi)用按人頭基金因素法支付等便民服務(wù)措施落實(shí)情況，要求醫(yī)院做好醫(yī)保政策的落實(shí)。
二是認(rèn)真聽取醫(yī)院在服務(wù)對(duì)接和業(yè)務(wù)經(jīng)辦過程中發(fā)現(xiàn)的問題和意見，打消醫(yī)療機(jī)構(gòu)的顧慮，對(duì)問題暢所欲言，將意見建議記錄在案以便研究解決方案。
三是及時(shí)向醫(yī)療機(jī)構(gòu)反饋醫(yī)保報(bào)銷情況和醫(yī)
