探索政務(wù)熱線(xiàn)接訴即辦新路徑 探索政務(wù)熱線(xiàn)接訴即辦新路徑探索政務(wù)熱線(xiàn)接訴即辦新路徑xx市深入踐行黨的二十大報(bào)告“增進(jìn)民生福祉，提高人民生活品質(zhì)，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題，不斷實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往”的指示精神，創(chuàng)新推動(dòng)黨建引領(lǐng)接訴即辦改革，進(jìn)一步提升接訴即辦平臺(tái)智能化水平，加大政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)整合歸并力度，建立健全工作全流程體制機(jī)制，選優(yōu)配強(qiáng)接訴即辦工作隊(duì)伍，突出在解決好群眾急難愁盼問(wèn)題的方法上謀創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)路徑上下功夫、亮點(diǎn)特色上求突破，全力提升接訴即辦“一線(xiàn)應(yīng)答”能力，切實(shí)將人民群眾的操心事、煩心事、揪心事辦實(shí)辦好辦滿(mǎn)意，用心用情用力架起紓解民憂(yōu)民困的連心線(xiàn)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的暖心線(xiàn)、提升治理效能的幸福線(xiàn)。</p>
近年來(lái)，先后榮獲中國(guó)客服節(jié)“最佳明星班組”、全國(guó)政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估“價(jià)值創(chuàng)造獎(jiǎng)”“卓越管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”“服務(wù)群眾優(yōu)秀單位獎(jiǎng)”、甘肅省三八紅旗集體、xx市巾幗建功先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
2023年改革啟動(dòng)以來(lái)，xx12345熱線(xiàn)以群眾反映問(wèn)題為服務(wù)導(dǎo)向，強(qiáng)化社會(huì)治理和城市管理，推動(dòng)群眾辦事不求人向群眾有困難找政府、有困難找到政府、有困難找到政府能起作用切實(shí)轉(zhuǎn)變，著力打造讓人民群眾滿(mǎn)意的服務(wù)型政府，推動(dòng)12345熱線(xiàn)服務(wù)群眾效能不斷向全國(guó)一流邁進(jìn)。
一年來(lái)，共受理群眾訴求15萬(wàn)件，辦結(jié)率100%，滿(mǎn)意度達(dá)99.2%。
聚焦黨建引領(lǐng)，高位組織推動(dòng)。
積極探索黨建引領(lǐng)接訴即辦改革新路徑，推動(dòng)黨建工作與業(yè)務(wù)工作融合，切實(shí)在傾聽(tīng)人民群眾呼聲、破解基層治理難題、提升基層治理水平上充分發(fā)揮黨組織的核心作用和黨員的帶頭作用，成立了以常務(wù)副市長(zhǎng)為組長(zhǎng)的改革工作專(zhuān)班，研究制定黨建引領(lǐng)接訴即辦改革實(shí)施方案，配備6名正式干部職工，在改革各環(huán)節(jié)緊盯目標(biāo)任務(wù)、緊扣時(shí)序進(jìn)度，確保改革方向不偏、蹄疾步穩(wěn)。
組建接訴即辦黨支部，明確xx市深化黨建引領(lǐng)接訴即辦改革工作推進(jìn)計(jì)劃，全市政府部門(mén)相關(guān)責(zé)任單位黨組織書(shū)記擔(dān)任本單位接訴即辦工作“第一責(zé)任人”職責(zé)，以黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、部門(mén)協(xié)同、街鄉(xiāng)落實(shí)、村社響應(yīng)、專(zhuān)班推動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作體系推動(dòng)接訴即辦改革工作組織有序、行動(dòng)有力、運(yùn)行高效。
聚焦接得更暢，拓寬訴求渠道。
扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)熱線(xiàn)整合歸并，對(duì)全市范圍內(nèi)30條政務(wù)熱線(xiàn)，采取整體并入、雙號(hào)并行的方式統(tǒng)籌整合，打造便民高效的政務(wù)服務(wù)“總客服”。
將12345熱線(xiàn)、網(wǎng)民留言、市長(zhǎng)信箱、市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等渠道訴求統(tǒng)一歸集到12345接訴即辦平臺(tái)，推動(dòng)落實(shí)受理、審核、派發(fā)、辦理、反饋、核驗(yàn)、回訪、辦結(jié)“一單到底”，
