某市場(chǎng)監(jiān)管稽查大隊(duì)關(guān)于消費(fèi)維權(quán)工作的發(fā)言稿 某市場(chǎng)監(jiān)管稽查大隊(duì)關(guān)于消費(fèi)維權(quán)工作的發(fā)言稿某市場(chǎng)監(jiān)管稽查大隊(duì)關(guān)于消費(fèi)維權(quán)工作的發(fā)言稿某消費(fèi)維權(quán)稽查大隊(duì)在市局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，聚焦群眾期盼、積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求，扎實(shí)做好投訴舉報(bào)處理和消費(fèi)維權(quán)工作，取得了良好的社會(huì)效果。</p>
現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下，如有不妥歡迎批評(píng)指正，也歡迎各位同仁提出更好的建議。
一、工作開(kāi)展情況（一）夯實(shí)工作根基，提升辦事效率。
健全完善投訴舉報(bào)快速受理回應(yīng)機(jī)制。
安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)12345、12315投訴舉報(bào)受理、分辦和督辦工作。
堅(jiān)持迅速反應(yīng)，快速處置，完善“兩個(gè)24小時(shí)”快速回應(yīng)機(jī)制，做到24小時(shí)受理分轉(zhuǎn)，24小時(shí)反饋情況。
截至目前，共辦理熱線1569件，辦結(jié)回復(fù)率100%。
（二）壓實(shí)工作責(zé)任，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。
一是加強(qiáng)制度建設(shè)，制定消費(fèi)維權(quán)工作職責(zé)清單，進(jìn)一步規(guī)范消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)整治工作。
二是建立會(huì)商研判機(jī)制、月統(tǒng)計(jì)分析機(jī)制。
每月召開(kāi)會(huì)議對(duì)熱線疑難問(wèn)題進(jìn)行研究，對(duì)承辦工作情況進(jìn)行梳理、匯總，及時(shí)跟蹤和掌握辦理情況。
三是引導(dǎo)市場(chǎng)主體積極履行社會(huì)責(zé)任，對(duì)被訴主體行政約談。
截至目前，已約談區(qū)內(nèi)消費(fèi)糾紛易發(fā)主體153家。
三是緊盯基層需求，建立28人專(zhuān)業(yè)消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍，進(jìn)一步提升維權(quán)效能。
（三）完善社會(huì)共治，提升維權(quán)效能。
一是引導(dǎo)消費(fèi)糾紛易發(fā)的企業(yè)加入odr機(jī)制。
目前，開(kāi)發(fā)區(qū)共培育發(fā)展odr機(jī)制單位122家，解決糾紛172件。
二是通過(guò)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)提升、消費(fèi)權(quán)益宣傳、擴(kuò)展“無(wú)憂退貨”單位，構(gòu)建“三位一體”維權(quán)新格局。
大量消費(fèi)糾紛化解在基層、和解在企業(yè)、解決在源頭。
（四）做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)能力。
定期舉辦消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)消費(fèi)維權(quán)工作中的寶貴經(jīng)驗(yàn)，掌握在調(diào)解技巧要領(lǐng)，共同研討疑難工單、互相交流經(jīng)驗(yàn)，提高維權(quán)能力。
截至目前，組織召開(kāi)政務(wù)熱線培訓(xùn)學(xué)習(xí)7次。
二、存在的問(wèn)題（一）退費(fèi)難。
部分市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)困難導(dǎo)致停業(yè)、更換地址無(wú)法聯(lián)系而引發(fā)群體性預(yù)付卡退費(fèi)，造成退費(fèi)難；甚至不良商家引誘消費(fèi)者充值，然后卷錢(qián)跑路，致使工單無(wú)法處置。
（二）滿意難。
根據(jù)某文件規(guī)定，一方明確表示拒絕調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。
在實(shí)際處理過(guò)程中，個(gè)別商家明確拒絕調(diào)解，我單位只能終止調(diào)解，雙方無(wú)法達(dá)成和解，消費(fèi)者就認(rèn)為是工作人員能力或者作風(fēng)問(wèn)題，影響消費(fèi)糾紛調(diào)解滿意度。
（三）職業(yè)索賠和惡意舉報(bào)盛行。
隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，新業(yè)態(tài)和新的消費(fèi)模式涌現(xiàn)，職業(yè)索賠形式由以往的單純投訴向舉報(bào)轉(zhuǎn)變，職業(yè)索賠數(shù)量也隨之增加，職業(yè)索賠
