多措并舉解決企業(yè)辦事“多頭跑、程序繁、中梗阻”問題——xx縣優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)驗(yàn)介紹 多措并舉解決企業(yè)辦事“多頭跑、程序繁、中梗阻”問題多措并舉解決企業(yè)辦事“多頭跑、程序繁、中梗阻”問題——xxxx縣優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)驗(yàn)介紹縣優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)驗(yàn)介紹習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)“要為民營企業(yè)和民營企業(yè)家排憂解難，讓他們放開手腳，輕裝上陣，專心致志搞發(fā)展”。</p>
2024年以來，xx縣圍繞貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神，聚焦企業(yè)辦事“多頭跑、程序繁、中梗阻”等問題，持續(xù)深化“放管服”改革，不斷暢通政企溝通渠道，全面提升政務(wù)服務(wù)效能，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。
一、問題概述我縣以開展“政企夜話”活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)企業(yè)開展?jié)M意度調(diào)查，經(jīng)梳理分析，發(fā)現(xiàn)仍有40％以上的企業(yè)提及辦事難問題，問題主要集中表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是部分剛?cè)腭v的企業(yè)業(yè)務(wù)辦理人員，對(duì)本地環(huán)境和業(yè)務(wù)辦理要求不熟悉，辦事經(jīng)常需要多頭跑、重復(fù)跑；二是部分日常性業(yè)務(wù)辦理流程仍然繁瑣復(fù)雜，服務(wù)窗口要求提供多種表格申報(bào)材料；三是在辦事過程中偶爾遇到工作人員態(tài)度消極或辦理流程不合理等情況，害怕引起抵觸情緒，不好當(dāng)面向工作人員反映，辦理體驗(yàn)較差。
二、做法成效一是整合各類資源，解決“多頭跑”問題。
整合政務(wù)服務(wù)、稅務(wù)、工商、公安等多部門資源，推行“大綜窗”改革，變“分窗辦理”為“集成服務(wù)”，設(shè)立xx個(gè)綜合受理窗口，xx多個(gè)事項(xiàng)無差別受理，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、統(tǒng)一出件”。
打造“企心辦”綜合服務(wù)平臺(tái)，針對(duì)企業(yè)開辦、投資項(xiàng)目、社會(huì)事務(wù)等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，提供政策咨詢、幫辦代辦服務(wù)，變“企業(yè)跑腿”為“平臺(tái)幫辦”。
目前已梳理出“企心辦”服務(wù)專區(qū)幫代辦服務(wù)事項(xiàng)清單xx項(xiàng)，答復(fù)企業(yè)咨詢xx余次，完成“xxxx”幫代辦服務(wù)xx余件，辦理率100％。
二是精簡(jiǎn)辦理流程，解決“程序繁”問題。
精簡(jiǎn)壓縮政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程，深入開展政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理“五個(gè)免提交”改革，打造“少填、少報(bào)、少走、快辦”的審批服務(wù)新模式，為企業(yè)辦事減時(shí)間、減材料。
較以往相比，平均辦理時(shí)限壓縮xx％，xx多個(gè)事項(xiàng)“即來即辦，當(dāng)場(chǎng)出證”，1100多項(xiàng)事項(xiàng)推行“免證辦”，2000多項(xiàng)事項(xiàng)推行全程網(wǎng)辦，企業(yè)開辦全流程辦理時(shí)限進(jìn)一步壓縮至0.5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
三是創(chuàng)新服務(wù)方式，解決“中梗阻”問題。
聚焦部分工作人員態(tài)度差、辦事效率低等問題，創(chuàng)新開展“局長進(jìn)大廳”活動(dòng)，由窗口部門主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳窗口一線，現(xiàn)場(chǎng)解決企業(yè)在辦事中遇到的“中梗阻”，截至目前，主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)駐窗口xx余次，累計(jì)接待來訪群眾xx余人，解決難題27個(gè)。
建立跟蹤回訪機(jī)制，通過“12345”政務(wù)熱線對(duì)進(jìn)政務(wù)大廳辦事企業(yè)進(jìn)行回訪，征求其對(duì)辦事流程、辦事環(huán)節(jié)、辦事材料、辦事態(tài)度等方面的意見建議，建立反饋意見臺(tái)賬，
