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11質量事故與投訴處理制度 .doc

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文檔簡介：

更新文檔在線-好資料分享平臺您的在線顧問更新文檔gx18.taobao.com質量事故與投訴處理制度一、總則第一條目的：為了更好地維護公司信譽，樹立一流的形象，有效地建立用戶信息反饋系統(tǒng)，促進公司經(jīng)營改善和售后服務。第二條適用范圍：本制度適用于經(jīng)營對醫(yī)療器械任何環(huán)節(jié)用戶以任何方式提出的投訴。二、細則第三條質量事故與投訴是指公司一切產(chǎn)品的終極用戶、中間環(huán)節(jié)等提出不滿批評、意見和建議，處理質量事故與投訴主要包括以下內容：用戶投訴的受理、調查、請示、報告、答復督導、內部處理等，涉及公司有關人員職責范圍的，應與配合協(xié)助。第四條用戶投訴受理應根據(jù)投訴性質分為市場投訴和公司投訴a．市場投訴：指公司業(yè)務員在

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